Die ÖGVS Gesellschaft für Verbraucherstudien hat zehn Online-Shops im Bezug auf Sortiment, Preise, Benutzerfreundlichkeit, Kundendienst und Lieferservice untersucht.
Der Weinkauf im Internet wird immer beliebter. Waren früher Weinreisen zu Lieblingswinzern mit Ab-Hof-Einkauf am Programm, wird heute bequem von unterwegs oder vom Sofa von zu Hause aus bestellt und der Wein wird bis vor die Haustüre geliefert. Um Verbrauchern eine Orientierung in Sachen Online-Weinshops zu geben, hat die ÖGVS Gesellschaft für Verbraucherstudien nun zehn Webportale von Weinhändlern unter die Lupe genommen. Aber nicht nur die Verbraucherseite ist für die unabhängig agierende ÖGVS relevant. Mit den Ergebnissen wolle man auch die Anbieter dazu motivieren, ihre Servicequalität auf Basis objektiver Wettbewerbsvergleiche zu verbessern.
Von Februar bis April 2017 wurden die folgenden zehn Online-Shops für Wein von der ÖGVS analysiert:
Bei der Erhebung der Daten wurden fünf Kriterien berücksichtigt, die mit unterschiedlicher Gewichtung in das Endresultat einflossen.
Angebotsvielfalt: Zwei unabhängige Experten ermittelten den Umfang des Angebotsspektrums – wurde zu 15 Prozent in der Endwertung berücksichtigt.
Preise & Konditionen: Pro Anbieter wurden die Preise von insgesamt zehn Weinen verglichen und auch die Versandkosten wurden hier berücksichtigt. Das Resultat dieser Kategorie hatte zu 25 Prozent Einfluss auf das Schlussresultat.
Website: Die Homepages der Anbieter wurde von zwei unabhängigen Experten hinsichltich Information und Usability getestet – die Beurteilungen aus dieser Kategorie flossen zu 20 Prozent in die finale Bewertung ein.
Kundendienst: Gebriefte Tester stellten je fünf E-Mail-Anfragen und gingen je fünf Szenarien pro Anbieter telefonisch mit dem Kundendienst durch. Es wurde ermittelt, ob die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt, sowie umfassend und kompetent beraten wurden? Die Bewertung macht 15 Prozent der Endnote aus.
Lieferservice: Durch fünf Testbestellungen bei jedem Anbieter wurde ermittelt, wie zügig und zuverlässig die Lieferung verläuft. Dies wirkte sich zu 25 Prozent auf die abschließende Bewertung aus.
Bei der Analyse der Angebotsvielfalt nach Herkunftsländern lieferten alle Anbieter zunächst zufriedenstellende Ergebnisse. Bei der Betrachtung der Sortimentsgrößen innerhalb bestimmter Segmente traten jedoch zum Teil erhebliche Unterschiede zutage. Während auf einer Plattform beispielsweise 1000 Weißweine gelistet waren, waren es woanders lediglich 100. Gingen die Suchanfragen bei Weinregionen ins Detail, wurden auch variierende Resultate festgestellt. Ergiebiger gestaltete sich die Suche nach Rebsorten und Jahrgang.
Im Hinblick auf die Preisgestaltung konnte in der Studie eine einheitliche Linie festgestellt werden. Unterschiede gibt es allerdings bei den Versandkosten. Hier empfehlen die Experten, dass Kunden auf jeden Fall die Mindestbestellsumme berücksichtigen sollte, ab der ein kostenloser Versand angeboten wird.
Die Websites der analysierten Dienstleister wurden durchweg positiv bewertet, Verbesserungspotenzial sahen die Experten allerdings in einigen Aspekten des Nutzerkomforts, etwa wenn es um die Suchoptionen oder die Darstellung der Suchergebnisse ging.
In Sachen Kundendienst wurden sehr unterschiedliche Ergebnisse ermittelt, hier klafften die Leistungen aut ÖGVS weit auseinander, während der Lieferservice da schon überzeugender ausfiel.
Die Interspar Weinwelt konnte über alle Kategorien hinweg die gesetzten Kriterien am besten erfüllen und sicherte sich mit der Gesamtnote »Gut« (1,8) den Platz als Testsieger der ÖGVS-Studie. Vicampo belegt mit ebenfalls überdurchschnittlichen Leistungen in den Testkategorien den zweiten Platz (»Gut«, 1,9). Platz drei geht an Vinorama, ebenfalls mit der Note »Gut« (2,0).
Alle Details zum Test finden Sie hier: www.qualitaetstest.at/online-weinhaendler
