Rakuten gehört zu den zehn größten Online-Shops der Welt und ist seit einem Jahr auch in Österreich aktiv. Das japanische Unternehmen versteht sich aber nicht selbst als Händler, sondern viel mehr als »Einkaufszentrum«. Das Sortiment reicht von Elektronik bis Schmuck, von Mode bis Tierbedarf. Eine zentrale Rolle spielt auch der Gourmet- und Wein-Bereich. Auffallend ist hier die extrem hohe Nachfrage aus Deutschland: 85 Prozent der Wein-Bestellungen kommen von unseren Nachbarn! Am gefragtesten ist hierbei Schaumwein, gefolgt von Grünem Veltliner, Gelbem Muskateller und Zweigelt. Falstaff traf den Rakuten-Geschäftsführer Österreich – Dieter Kindl – zum Interview:

Falstaff: Herzlichen Glückwunsch zum ersten Geburtstag! Haben Sie Ihre Ziele erreicht?
Dieter Kindl: Wir hätten zwar gerne noch mehr Händler unterstützt, aber bei den bisherigen Partnern ist der Umsatz höher als erwartet. Das Konzept funktioniert!

Wie sieht es mit dem Bekanntheitsgrad aus?
Unser Bekanntheitsgrad ist noch nicht im Hauptfokus, der Händler steht im Vordergrund, er muss bekannt werden. Rakuten erst im Schritt Nummer zwei. Die Kunden sollen die Händler kennen, wir sind nur das Einkaufszentrum. Wir stellen den Webshop zur Verfügung.

Welche Ziele setzen Sie sich für die nächsten Jahre?
Wir können 900 bis 1000 Händler pro Jahr betreuen, im Moment liegen wir bei 700. Wir haben globales Know-How, das wir in den Markt bringen. Wir stehen den Händlern mit Rat und Tat zur Seite. Ich vergleiche das gerne mit einer Bergtour: Wir sind der Bergführer, der Händler ist der Wanderer. In unbekanntem Gebiet geht man lieber mit einem guten Guide. Unser Ziel ist aber, dass der Wanderer durch Schulungen und Tipps auch alleine den Berg hochkommen soll. Die Bergführer stellen eine ganz neue Berufsart dar: ECC, E-Commerce Consultants. Wir haben acht davon in unserem Team.

Welche Unternehmen sprechen Sie an?
Wir haben zwei Stoßrichtungen: Einerseits sprechen wir Händler an, die noch nicht online sind und die gewissen Respekt vor New Media haben. Das betrifft auch einzelne Winzer. Das Thema Wein muss emotionalisiert werden, hier müssen wir Geschichten erzählen. Andererseits sind wir auch für Unternehmen da, die bereits einen Webshop haben, aber die Frequenz von Rakuten für einen Zweitshop nutzen wollen.

Wieviele Mitarbeiter haben Sie insgesamt in Österreich?
Wir sind 18 Mitarbeiter insgesamt, drei davon sind lokale Online-Redakteure. Aber wir arbeiten stark mit der Zentrale zusammen, viele Stellen sind zentral besetzt.

Der Shop ist in 23 Kategorien aufgeteilt, welche davon bringt die höchsten Umsätze?

Umsatzmäßig ist der Bereich Elektronik sehr stark. Von der Anzahl der Bestellungen ist das aber anders, hier sind Haus und Garten sowie der Food-Bereich vorne.

Unsere Leser interessieren sich besonders für Wein. Wieviele Weine haben Sie im Sortiment?

Aktuell halten wir bei 18.000 Weinen.

Was ist hier besonders gefragt?
Der Topseller hierbei ist Schaumwein, gefolgt von Grünem Veltliner, Gelbem Muskateller und Zweigelt. 85 Prozent der Bestellungen kommen aus Deutschland. Der durchschnittliche Warenkorb bei Wein liegt übrigens bei über 100 Euro.

Welche sind die Top-Seller im Gourmet-Bereich?

Wein ist am gefragtesten, aber auch Spirituosen. Im Food-Bereich sind die Köstlichkeiten von österreichischen Produzenten sehr populär, Speck beispielsweise ist ein großes Thema. Wir sind sehr froh, dass wir in unserem Land mit so großartigen Produkten arbeiten können!

www.rakuten.at

(von Bernhard Degen)

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